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該局制定《出租汽車不打表、隨意漲價(jià)、拒載等問題專項(xiàng)整治工作方案》,明確整治目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)“二個(gè)減少、二個(gè)提升、一個(gè)轉(zhuǎn)變”工作目標(biāo),即:旅客投訴案件起數(shù)明顯減少,違法違規(guī)行為起數(shù)明顯減少;從業(yè)人員守法、服務(wù)意識進(jìn)一步提升,社會滿意度進(jìn)一步提升;出租汽車運(yùn)營市場秩序得到根本性轉(zhuǎn)變。組織中心城區(qū)出租企業(yè)負(fù)責(zé)人召開中心城區(qū)出租汽車行業(yè)治亂專題會議,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,夯實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任。出臺《中心城區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理暫行辦法》《中心城區(qū)出租汽車行業(yè)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分管理辦法》和《中心城區(qū)出租汽車行業(yè)義務(wù)監(jiān)督員管理辦法》等三個(gè)規(guī)范管理制度,以專項(xiàng)整治和制度落實(shí)合力推動(dòng)行業(yè)規(guī)范管理、守法經(jīng)營。
市運(yùn)管處與漢臺、南鄭運(yùn)管所抽調(diào)20名運(yùn)政執(zhí)法人員、4輛執(zhí)法車,成立4個(gè)稽查隊(duì),在重點(diǎn)時(shí)間、重要站點(diǎn)、重要路段開展定點(diǎn)檢查和路面巡查,在高鐵站、高客站等客流集中區(qū)域采取輪班駐點(diǎn)值守開展重點(diǎn)監(jiān)管治理。同時(shí)積極與公安交警部門聯(lián)合開展出租汽車市場集中整治。截至目前,共查處出租車違法違規(guī)經(jīng)營15起,現(xiàn)場糾違70余起。其中對嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營的12輛出租車予以停業(yè)整頓、車輛駕駛員進(jìn)行停業(yè)培訓(xùn),對30名出租車駕駛員予以從業(yè)資格證扣分。
市運(yùn)管處與出租汽車企業(yè)、出租車駕駛員三方簽訂了“誠信經(jīng)營承諾書”,并在中心城區(qū)全部在營出租車上統(tǒng)一對外張貼公示承諾內(nèi)容:嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī),守法經(jīng)營、安全運(yùn)行,誠信服務(wù);運(yùn)營中嚴(yán)格使用計(jì)價(jià)器,不出現(xiàn)拒載、甩客、隨意拼客、無故繞行等違規(guī)行為;運(yùn)營中不吸煙,保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔,無異味。邀請社會各界監(jiān)督,如果出現(xiàn)不按照承諾運(yùn)營,被乘客投訴的,一經(jīng)調(diào)查核實(shí),被投訴車輛張貼“溫馨提示”,同時(shí)給予舉報(bào)乘客一次性50元獎(jiǎng)勵(lì)。充分發(fā)揮交通運(yùn)行監(jiān)測平臺和出租車4G車載系統(tǒng)監(jiān)管作用,對中心城區(qū)出租車實(shí)行24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控,監(jiān)督安全行駛、文明駕駛、規(guī)范經(jīng)營。同時(shí)發(fā)揮12328監(jiān)督電話作用,對出租車投訴做到“三個(gè)及時(shí)”,即及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù),要求相關(guān)出租汽車企業(yè)針對存在問題,舉一反三,完善制度抓落實(shí),整改問題促提高。
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