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　　該局制定《出租汽車不打表、隨意漲價、拒載等問題專項整治工作方案》，明確整治目標，努力實現(xiàn)“二個減少、二個提升、一個轉(zhuǎn)變”工作目標，即：旅客投訴案件起數(shù)明顯減少，違法違規(guī)行為起數(shù)明顯減少；從業(yè)人員守法、服務(wù)意識進一步提升，社會滿意度進一步提升；出租汽車運營市場秩序得到根本性轉(zhuǎn)變。組織中心城區(qū)出租企業(yè)負責(zé)人召開中心城區(qū)出租汽車行業(yè)治亂專題會議，統(tǒng)一思想、提高認識，夯實行業(yè)監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任。出臺《中心城區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理暫行辦法》《中心城區(qū)出租汽車行業(yè)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核計分管理辦法》和《中心城區(qū)出租汽車行業(yè)義務(wù)監(jiān)督員管理辦法》等三個規(guī)范管理制度，以專項整治和制度落實合力推動行業(yè)規(guī)范管理、守法經(jīng)營。

　　市運管處與漢臺、南鄭運管所抽調(diào)20名運政執(zhí)法人員、4輛執(zhí)法車，成立4個稽查隊，在重點時間、重要站點、重要路段開展定點檢查和路面巡查，在高鐵站、高客站等客流集中區(qū)域采取輪班駐點值守開展重點監(jiān)管治理。同時積極與公安交警部門聯(lián)合開展出租汽車市場集中整治。截至目前，共查處出租車違法違規(guī)經(jīng)營15起，現(xiàn)場糾違70余起。其中對嚴重違規(guī)經(jīng)營的12輛出租車予以停業(yè)整頓、車輛駕駛員進行停業(yè)培訓(xùn)，對30名出租車駕駛員予以從業(yè)資格證扣分。

　　市運管處與出租汽車企業(yè)、出租車駕駛員三方簽訂了“誠信經(jīng)營承諾書”，并在中心城區(qū)全部在營出租車上統(tǒng)一對外張貼公示承諾內(nèi)容：嚴格遵守國家的法律法規(guī)，守法經(jīng)營、安全運行，誠信服務(wù)；運營中嚴格使用計價器，不出現(xiàn)拒載、甩客、隨意拼客、無故繞行等違規(guī)行為；運營中不吸煙，保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔，無異味。邀請社會各界監(jiān)督，如果出現(xiàn)不按照承諾運營，被乘客投訴的，一經(jīng)調(diào)查核實，被投訴車輛張貼“溫馨提示”，同時給予舉報乘客一次性50元獎勵。充分發(fā)揮交通運行監(jiān)測平臺和出租車4G車載系統(tǒng)監(jiān)管作用，對中心城區(qū)出租車實行24小時動態(tài)監(jiān)控，監(jiān)督安全行駛、文明駕駛、規(guī)范經(jīng)營。同時發(fā)揮12328監(jiān)督電話作用，對出租車投訴做到“三個及時”,即及時受理、及時處理、及時回復(fù)，要求相關(guān)出租汽車企業(yè)針對存在問題，舉一反三，完善制度抓落實，整改問題促提高。