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4月28日，洋縣道路運(yùn)輸管理所就洋縣漢中，班車亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重進(jìn)行了回復(fù)。

網(wǎng)友留言：

4月11號我早上從上元觀坐車到城固是3元，當(dāng)天中午10點(diǎn)30分我在城固等車到上元觀上高速，洋縣漢中 陜F-28***班車收費(fèi)5元。經(jīng)詢問司機(jī)及售票員一致否認(rèn)收費(fèi)3元，此情況不是個例，多有發(fā)生。請有關(guān)部門核實(shí)及整治亂收費(fèi)現(xiàn)象，共建我大洋縣良好有序交通環(huán)境！謝謝！

洋縣道路運(yùn)輸管理所回復(fù)：

您好，我是洋縣道路運(yùn)輸管理所工作人員，根據(jù)您反映的問題，我所進(jìn)行了調(diào)查處理。經(jīng)查，4月11日，陜F28***客車執(zhí)行洋縣至漢中運(yùn)營任務(wù)時，經(jīng)城固縣城搭載乘客前往上元觀，按核定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)收取車費(fèi)4.5元，該車乘務(wù)員違規(guī)收取乘客車費(fèi)5元，且服務(wù)態(tài)度較差，情況屬實(shí)。對此，我所進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，責(zé)令洋縣客運(yùn)公司對陜F28***客車當(dāng)班司乘人員違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，對乘務(wù)員停班待崗7天，重新學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和票價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并十倍返還多收部分票款給乘客，取得乘客諒解。將本次違規(guī)行為記錄在案，納入企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。下一步，我們將舉一反三，組織企業(yè)開展從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)教育，增強(qiáng)從業(yè)人員誠信服務(wù)意識，堅決杜絕亂收費(fèi)行為再次發(fā)生。若有其他問題，請撥打洋縣道路運(yùn)輸管理所電話進(jìn)行咨詢。

小編注：本來是一件工作當(dāng)中的正常收費(fèi)，卻因?yàn)閭€別司乘人員的小心思，被乘客投訴，以至于被相關(guān)部門處以停班待崗的處罰。同時還得以十位多收部分給乘客賠償。這可真是因“小”失大??！希望相關(guān)行業(yè)人員都能以此為鑒，按照行業(yè)規(guī)定做好應(yīng)有的工作，給乘客以更安心、舒適的服務(wù)。

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