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我有個(gè)親戚，他家10歲的孩子在家里背著家長(zhǎng)玩游戲，結(jié)果就在12月15日到24日之內(nèi)給游戲公司先后充值累計(jì)達(dá)壹萬(wàn)參仟余元，這家娃借著手機(jī)做功課的名義，向其母親要手機(jī)后，單獨(dú)在房間使用。是在玩游戲還是在學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)對(duì)此也完全不知情。

圖源網(wǎng)絡(luò)

直到有一天，孩子回家?guī)Я艘恍〇|西，才讓家長(zhǎng)警覺(jué)。孩子沒(méi)有零花錢，怎么會(huì)買東西呢？她將此事反映給遠(yuǎn)在西安打工的娃父親。娃父親通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一查，才發(fā)現(xiàn)自己打工返給家里卡上的錢已經(jīng)沒(méi)有了。

總共近1.5萬(wàn)元，其中網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)2000余元，其余全部被其用于游戲充值。家長(zhǎng)知曉后，非常生氣，但事情已經(jīng)發(fā)生，總不能對(duì)孩子打罵一通吧，這樣也不能解決問(wèn)題。

隨后家長(zhǎng)聯(lián)系了游戲公司，要求退款，但游戲公司要求提供孩子充值當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻。

因?yàn)樵摵⒆游礉M16歲，屬于限制民事行為能力人，不具備在游戲內(nèi)進(jìn)行大額充值的消費(fèi)能力。

圖源網(wǎng)絡(luò)

但是孩子充值的時(shí)候是在家里臥室進(jìn)行的，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)在客廳或者在做飯，臥室也不可能裝監(jiān)控視頻，所以無(wú)法提供公司要求的證據(jù)。我想問(wèn)問(wèn)公司的要求是否合理？這件事情是否有其他的解決途徑？

法律人士提供以下參考意見(jiàn)：

一、游戲公司的要求不合理，可以通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門投訴和人民法院起訴解決。《合同法》規(guī)定：“限制民事行為能力人訂立的合同，除純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的合同外，須經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同才有效。”

二、證據(jù)清單：

1,法定監(jiān)護(hù)人（父母）身份信息或身份證復(fù)印件；

2,戶口本復(fù)印件；

3,具體充值的銀行流水或支付寶、微信轉(zhuǎn)帳記錄；

4,未經(jīng)父母同意孩子擅自充值打游戲的證據(jù)（書證、證人證言等）；

5,具體打游戲的名稱或截圖及游戲記錄；

6,報(bào)警或舉報(bào)、投訴記錄；

7,充值銀行卡持卡主體的銀行證明；

8,其他相關(guān)證明材料。