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我有個親戚，他家10歲的孩子在家里背著家長玩游戲，結(jié)果就在12月15日到24日之內(nèi)給游戲公司先后充值累計達壹萬參仟余元，這家娃借著手機做功課的名義，向其母親要手機后，單獨在房間使用。是在玩游戲還是在學(xué)習(xí)，家長對此也完全不知情。

圖源網(wǎng)絡(luò)

直到有一天，孩子回家?guī)Я艘恍〇|西，才讓家長警覺。孩子沒有零花錢，怎么會買東西呢？她將此事反映給遠在西安打工的娃父親。娃父親通過網(wǎng)絡(luò)一查，才發(fā)現(xiàn)自己打工返給家里卡上的錢已經(jīng)沒有了。

總共近1.5萬元，其中網(wǎng)購消費2000余元，其余全部被其用于游戲充值。家長知曉后，非常生氣，但事情已經(jīng)發(fā)生，總不能對孩子打罵一通吧，這樣也不能解決問題。

隨后家長聯(lián)系了游戲公司，要求退款，但游戲公司要求提供孩子充值當(dāng)時的監(jiān)控視頻。

因為該孩子未滿16歲，屬于限制民事行為能力人，不具備在游戲內(nèi)進行大額充值的消費能力。

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但是孩子充值的時候是在家里臥室進行的，當(dāng)時家長在客廳或者在做飯，臥室也不可能裝監(jiān)控視頻，所以無法提供公司要求的證據(jù)。我想問問公司的要求是否合理？這件事情是否有其他的解決途徑？

法律人士提供以下參考意見：

一、游戲公司的要求不合理，可以通過向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門投訴和人民法院起訴解決。《合同法》規(guī)定：“限制民事行為能力人訂立的合同，除純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的合同外，須經(jīng)法定代理人追認后，該合同才有效。”

二、證據(jù)清單：

1,法定監(jiān)護人（父母）身份信息或身份證復(fù)印件；

2,戶口本復(fù)印件；

3,具體充值的銀行流水或支付寶、微信轉(zhuǎn)帳記錄；

4,未經(jīng)父母同意孩子擅自充值打游戲的證據(jù)（書證、證人證言等）；

5,具體打游戲的名稱或截圖及游戲記錄；

6,報警或舉報、投訴記錄；

7,充值銀行卡持卡主體的銀行證明；

8,其他相關(guān)證明材料。