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 “真是沒(méi)想到，我反映了件小事，5412345民生熱線(xiàn)的同志將它當(dāng)作大事辦，非常及時(shí)地處理了，我很滿(mǎn)意！”12月23日，漢中市南鄭區(qū)漢山街道辦城東社區(qū)的老白對(duì)記者說(shuō)。 

      近年來(lái)，南鄭區(qū)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”工作新模式，打造服務(wù)型、創(chuàng)新型基層黨組織，建立起以“民情快速反映、民求及時(shí)回應(yīng)、民需積極辦理、民困全力解決、民怨有效化解”為目標(biāo)，以鎮(zhèn)（辦）為核心，基層黨組織、村（社區(qū)）為單位，基層黨員干部群眾為觸角，集民情收集、匯總梳理、分級(jí)辦理、結(jié)果反饋、評(píng)價(jià)監(jiān)督于一體的聯(lián)系服務(wù)群眾信息管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，讓民情乘上了“直通車(chē)”。 

      南鄭民情直通信息系統(tǒng)平臺(tái)，將全區(qū)52個(gè)部門(mén)單位，22個(gè)鎮(zhèn)(辦)、292個(gè)村和21個(gè)社區(qū)全部納入系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范管理，形成覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)體系。該平臺(tái)整合了全區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)格化管理、突發(fā)事件應(yīng)急指揮、視頻監(jiān)控、區(qū)長(zhǎng)信箱、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)等投訴舉報(bào)平臺(tái)。5412345民生熱線(xiàn)通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)接及“三方通話(huà)”的方式與市12345熱線(xiàn)平臺(tái)、南鄭區(qū)直相關(guān)部門(mén)服務(wù)民生的電話(huà)實(shí)現(xiàn)了并網(wǎng)運(yùn)行。群眾可通過(guò)5412345民生熱線(xiàn)、微信、QQ等方式隨時(shí)隨地反映日常生活中遇到的困難、問(wèn)題及工作建議。 

      南鄭民情直通信息系統(tǒng)平臺(tái)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，逐級(jí)辦理反饋，最后由群眾本人對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)大數(shù)據(jù)分析，民情直通車(chē)運(yùn)行以來(lái)，群眾信訪(fǎng)量同比下降30%，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。該平臺(tái)累計(jì)受理群眾各類(lèi)事項(xiàng)10.3萬(wàn)件，辦結(jié)率99.7%，反饋率為100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98.6%。