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為加快推進(jìn)公安交管“放管服”20項(xiàng)改革措施落地生根,漢中市西鄉(xiāng)縣公安局交警大隊(duì)按照“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的改革精神,結(jié)合全縣公安交管工作實(shí)際,迅速研究制定措施,從車管、交管、事故處理、法制、宣傳等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)力,確保全縣群眾充分享受到公安交管“放管服”改革成果。
深化學(xué)習(xí),全面部署
根據(jù)中省市各級公安交管部門 “放管服”改革工作的文件精神,大隊(duì)迅速成立改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開專題會議,學(xué)習(xí)研究上級文件精神,吃準(zhǔn)、吃透公安交管改革的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,從提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量入手,結(jié)合全縣交管工作實(shí)際,研究制定操作性較強(qiáng)的舉措,按照業(yè)務(wù)分工,量化分解任務(wù),使改革措施得以迅速落實(shí)。
做精車管,暖心為民
車管所作為交警工作聯(lián)系群眾的重要窗口,多年來,大隊(duì)始終將車管業(yè)務(wù)服務(wù)群眾的能力和水平放在首位,堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向,不斷改進(jìn)創(chuàng)新。今年以來,按照公安交管“放管服”改革的要求,大隊(duì)深入研究了車管業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié),按照“做實(shí)業(yè)務(wù)、做精服務(wù)”的思路,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,提升服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)讓群眾感受到交警的暖心服務(wù)。
(一)延伸服務(wù),下放權(quán)限。在堅(jiān)持每月“流動車管所”深入鎮(zhèn)、村開展“送考下鄉(xiāng)”便民服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步向5個基層中隊(duì)和19家機(jī)動車登記服務(wù)站下放摩托車注冊登記、車輛檢驗(yàn)等代辦權(quán)限,并利用已建立的2個“警郵三合一站點(diǎn)”開展車駕管業(yè)務(wù)代辦服務(wù),讓群眾在“家門口”即能辦理部分機(jī)動車和駕駛證業(yè)務(wù),使“就近辦”、“社會辦”改革舉措得以落實(shí)。今年以來,車管所共組織深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展上門服務(wù)14次,為1679余名邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾開展了“送考下鄉(xiāng)”上門服務(wù),各基層中隊(duì)為群眾就近檢驗(yàn)?zāi)ν熊?988臺,機(jī)動車登記服務(wù)站代辦摩托車注冊登記1404余臺,累計(jì)為群眾節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)80余萬元。
(二)一窗辦結(jié),提升效能。針對群眾在車管大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)輪窗排隊(duì)的問題,車管所進(jìn)一步改進(jìn)內(nèi)部工作流程,實(shí)行一窗受理、一窗辦結(jié)的服務(wù)模式,業(yè)務(wù)資料全部內(nèi)部傳遞,群眾只需休息等待,有效避免了群眾在多個窗口反復(fù)排隊(duì)的問題。同時(shí),通過優(yōu)化作業(yè)流程,車輛業(yè)務(wù)辦理由平均2個工作日減少到半個工作日,補(bǔ)、換行駛證、駕駛證等業(yè)務(wù)由半個工作變?yōu)榱⒌瓤扇?,服?wù)效率大幅提升。
(三)陽光公開,提升形象。為提升群眾對車管業(yè)務(wù)的滿意度,車管所首先在人員崗位調(diào)配上進(jìn)行了研究,將責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)的人員調(diào)整到導(dǎo)辦崗,所有業(yè)務(wù)資料無需群眾動手,均由導(dǎo)辦人員整理,在耐心為群眾做好咨詢的同時(shí),始終保持微笑和站立服務(wù),并為群眾開展免費(fèi)拓號、照相和復(fù)印服務(wù)。其次,大力推進(jìn)執(zhí)法公開,聘請了廉政監(jiān)督員,啟用排隊(duì)叫號系統(tǒng)和窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng),對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程和監(jiān)督電話全部公開上墻,使內(nèi)部和外部監(jiān)督不斷強(qiáng)化。
推動事故在線快處,建立“警保聯(lián)動”機(jī)制
為進(jìn)一步提高交通事故處理效率,加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)處理,大隊(duì)通過強(qiáng)化培訓(xùn),提升民警在處理財(cái)損交通事故中對交管“12123”系統(tǒng)的應(yīng)用能力。9月21日,大隊(duì)召集各中隊(duì)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了道路交通事故12123互聯(lián)網(wǎng)在線快速處理系統(tǒng)培訓(xùn),使一線民警對交通事故互聯(lián)網(wǎng)處理的目的和方法有了充分的理解和掌握,并在日常工作中全面應(yīng)用。同時(shí),按照全市開展“警保聯(lián)動”工作要求,大隊(duì)結(jié)合已建立的交通事故快速處理理賠中心,加強(qiáng)與各保險(xiǎn)公司的聯(lián)系和對接,推動“警保聯(lián)動”工作方案的落實(shí)。國慶期間,按照全市統(tǒng)一部署,大隊(duì)在十天高速西鄉(xiāng)收費(fèi)站引道漢白路口,與人保財(cái)險(xiǎn)西鄉(xiāng)支公司開展了持續(xù)一周的“警保聯(lián)動”服務(wù)活動,通過向群眾發(fā)放禮品、免費(fèi)車檢等方式,大力推廣“交管12123”app的下載和應(yīng)用。
強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大影響
為擴(kuò)大公安交管“放管服”20項(xiàng)改革措施在全縣的影響力,大隊(duì)通過多種形式強(qiáng)化對改革措施的宣傳。一是加大戶外宣傳,利用LED大屏、展板、宣傳橫幅等方式擴(kuò)大群眾對改革措施的知曉率;二是積極向電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體投稿,宣傳公安交管“放管服”改革的意義和目的,使群眾對改革措施有更全面的理解;三是利用微信、微博等新媒體,連續(xù)推送公安交管“放管服”改革的知識和動態(tài),方便群眾掌握公安交管改革的最新走向和變化,從而更好的體驗(yàn)和享受改革成果;四是利用各基層中隊(duì)每周“七進(jìn)”交通安全宣傳活動,進(jìn)村入戶全面普及,消除宣傳死角。(供稿人:李巍 夏茜)
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