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原本僅是擋風(fēng)玻璃爛了，送到漢中鵬龍中聯(lián)之星奔馳4S店換了車玻璃，不料換玻璃時(shí)內(nèi)飾布又被劃破。無(wú)奈之下，更換了新內(nèi)飾布，車開(kāi)回家卻又漏水。說(shuō)起在4S店的遭遇，漢中車主覃先生哭笑不得。

投訴

4S店換車玻璃 內(nèi)飾布被劃破

6月18日，家住鎮(zhèn)巴縣的覃先生說(shuō)，今年3月份，他的奔馳B200轎車擋風(fēng)玻璃在高速路上被飛來(lái)的石子砸中導(dǎo)致破裂。隨后，他便將車開(kāi)到了漢中鵬龍中聯(lián)之星奔馳4S店花費(fèi)3800元更換了原裝玻璃。

“換完玻璃后的今年6月份，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)車頂內(nèi)飾布與擋風(fēng)玻璃相接處有一道口子，找到售后，他們承認(rèn)是更換玻璃時(shí)操作不慎所致，也很爽快地給我免費(fèi)更換了新內(nèi)飾布?！瘪壬f(shuō)。然而，讓他沒(méi)有想到的是，今年6月6日在售后換了新內(nèi)飾布后，車開(kāi)回家沒(méi)幾天，又發(fā)現(xiàn)車頂開(kāi)始漏雨。

“車頂漏雨再次找到售后，售后承諾解決但一直都未解決徹底?！闭f(shuō)起在漢中鵬龍中聯(lián)之星奔馳4S店換擋風(fēng)玻璃以來(lái)的遭遇，覃先生表示，售后服務(wù)太粗心了，才導(dǎo)致他的車接二連三出問(wèn)題。

漢中奔馳4S店

后期將跟進(jìn)服務(wù) 解決漏水問(wèn)題

6月19日，華商報(bào)記者來(lái)到漢中鵬龍中聯(lián)之星奔馳4S店，一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，給覃先生更換車玻璃時(shí)確實(shí)不慎將內(nèi)飾布劃爛一道小口，后來(lái)4S店也免費(fèi)給覃更換了新的內(nèi)飾布。而關(guān)于覃先生所說(shuō)天窗漏水，他們?cè)墒酆蠊ぷ魅藛T前去鎮(zhèn)巴解決過(guò)此問(wèn)題。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，前幾天，4S店派人跑了一趟鎮(zhèn)巴，發(fā)現(xiàn)覃先生車頂導(dǎo)水管堵住了，通過(guò)工作人員修理已經(jīng)解決了，當(dāng)時(shí)還做了實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)車頂并不漏水。然而，6月19日，覃先生告訴華商報(bào)記者，現(xiàn)在每當(dāng)下雨車頂依然漏水。2012年花費(fèi)34萬(wàn)元買的車，沒(méi)想到得到的卻是這樣的服務(wù)，“讓我感到很無(wú)奈?！?

對(duì)此，售后陳先生表示，下一步將繼續(xù)跟進(jìn)做好售后服務(wù)，與車主覃先生聯(lián)系，為其再次檢查解決車頂漏水問(wèn)題。華商報(bào)記者 周金柱 實(shí)習(xí)記者 張映偉