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央廣網(wǎng)西安4月26日消息（記者劉濤 通訊員王璐）“多虧了你們，我離不開輪椅，他又要搬行李箱，要經(jīng)過一道道臺階轉(zhuǎn)到站臺來，太難了！”在漢中車務(wù)段西鄉(xiāng)火車站，旅客劉美江和扛著行李箱的丈夫，對西鄉(xiāng)茶鄉(xiāng)情服務(wù)組人員連聲致謝。

 西鄉(xiāng)車站隸屬漢中車務(wù)段，為陽安線上的一個三等站。因西鄉(xiāng)有“最美茶鄉(xiāng)”之稱，該站結(jié)合該縣源遠流長的茶文化，以“淳樸、熱情、厚道、包容”為主旨培育打造“茶鄉(xiāng)情”服務(wù)品牌，組建“茶鄉(xiāng)情”志愿服務(wù)組，為旅客提供親情幫扶。

由于陽安二線施工站改，該站原售票廳、候車室均已停用，現(xiàn)臨時售票廳只有10余平米，平時僅開放一個售票窗口，只可容納10名旅客同時排隊購票。其臨時候車室僅有不到100平米，且安檢、驗票及衛(wèi)生間等區(qū)域也包含在內(nèi)，可坐旅客15人，目前作為接待重點旅客區(qū)域。

為緩解候車壓力，車站在現(xiàn)候車室旁搭建了可讓旅客候車的簡易涼棚，可容納66人同時就坐?？瓦\班組實施“重點旅客專區(qū)候車、專人引導(dǎo)排隊，前帶后押進站”的組織方式，合理組織旅客順利乘降。并明確了嚴(yán)把安全底線和服務(wù)高線，針對臺階、通道、平過道等每一處安全風(fēng)險點，制訂了詳細的服務(wù)措施，專門為重點旅客完善了親情幫扶措施、應(yīng)急處置流程、站車聯(lián)動親情服務(wù)等。對年齡較大、行動不便、行李較多等重點旅客，由“茶鄉(xiāng)情”服務(wù)組幫扶其提前至站臺候車。

家住安康的劉美江今年26歲，因腿腳不便，需要乘坐輪椅。4月21日，她和丈夫準(zhǔn)備從西鄉(xiāng)火車站乘坐K8222次列車回家。由于西鄉(xiāng)站改，旅客檢票后需經(jīng)過一個由26級臺階組成的通道，方可進入站臺。這些臺階，對輪椅上的劉美江和提著笨重行李的丈夫來說無疑是“天塹”。

“茶鄉(xiāng)情”服務(wù)組客運員蔣璐瑤及時發(fā)現(xiàn)了他倆，趕忙叫來了幾名男同事，大家齊心協(xié)力，將劉美江和輪椅，一起抬過了“天塹”。劉美江看著他們被汗水打濕的衣服，為之感慨動容。

面對夫妻倆的感謝，西鄉(xiāng)站黨總支書記張志剛說：“目前正值西鄉(xiāng)茶葉櫻桃采摘節(jié)，游客較多，每天都會遇到像劉美江這樣的重點旅客，雖然車站條件不足，但我們都會盡力而為給旅客貼心照顧?！?