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央廣網(wǎng)西安4月26日消息（記者劉濤 通訊員王璐）“多虧了你們，我離不開(kāi)輪椅，他又要搬行李箱，要經(jīng)過(guò)一道道臺(tái)階轉(zhuǎn)到站臺(tái)來(lái)，太難了！”在漢中車(chē)務(wù)段西鄉(xiāng)火車(chē)站，旅客劉美江和扛著行李箱的丈夫，對(duì)西鄉(xiāng)茶鄉(xiāng)情服務(wù)組人員連聲致謝。

 西鄉(xiāng)車(chē)站隸屬漢中車(chē)務(wù)段，為陽(yáng)安線上的一個(gè)三等站。因西鄉(xiāng)有“最美茶鄉(xiāng)”之稱(chēng)，該站結(jié)合該縣源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茶文化，以“淳樸、熱情、厚道、包容”為主旨培育打造“茶鄉(xiāng)情”服務(wù)品牌，組建“茶鄉(xiāng)情”志愿服務(wù)組，為旅客提供親情幫扶。

由于陽(yáng)安二線施工站改，該站原售票廳、候車(chē)室均已停用，現(xiàn)臨時(shí)售票廳只有10余平米，平時(shí)僅開(kāi)放一個(gè)售票窗口，只可容納10名旅客同時(shí)排隊(duì)購(gòu)票。其臨時(shí)候車(chē)室僅有不到100平米，且安檢、驗(yàn)票及衛(wèi)生間等區(qū)域也包含在內(nèi)，可坐旅客15人，目前作為接待重點(diǎn)旅客區(qū)域。

為緩解候車(chē)壓力，車(chē)站在現(xiàn)候車(chē)室旁搭建了可讓旅客候車(chē)的簡(jiǎn)易涼棚，可容納66人同時(shí)就坐。客運(yùn)班組實(shí)施“重點(diǎn)旅客專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人引導(dǎo)排隊(duì)，前帶后押進(jìn)站”的組織方式，合理組織旅客順利乘降。并明確了嚴(yán)把安全底線和服務(wù)高線，針對(duì)臺(tái)階、通道、平過(guò)道等每一處安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制訂了詳細(xì)的服務(wù)措施，專(zhuān)門(mén)為重點(diǎn)旅客完善了親情幫扶措施、應(yīng)急處置流程、站車(chē)聯(lián)動(dòng)親情服務(wù)等。對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便、行李較多等重點(diǎn)旅客，由“茶鄉(xiāng)情”服務(wù)組幫扶其提前至站臺(tái)候車(chē)。

家住安康的劉美江今年26歲，因腿腳不便，需要乘坐輪椅。4月21日，她和丈夫準(zhǔn)備從西鄉(xiāng)火車(chē)站乘坐K8222次列車(chē)回家。由于西鄉(xiāng)站改，旅客檢票后需經(jīng)過(guò)一個(gè)由26級(jí)臺(tái)階組成的通道，方可進(jìn)入站臺(tái)。這些臺(tái)階，對(duì)輪椅上的劉美江和提著笨重行李的丈夫來(lái)說(shuō)無(wú)疑是“天塹”。

“茶鄉(xiāng)情”服務(wù)組客運(yùn)員蔣璐瑤及時(shí)發(fā)現(xiàn)了他倆，趕忙叫來(lái)了幾名男同事，大家齊心協(xié)力，將劉美江和輪椅，一起抬過(guò)了“天塹”。劉美江看著他們被汗水打濕的衣服，為之感慨動(dòng)容。

面對(duì)夫妻倆的感謝，西鄉(xiāng)站黨總支書(shū)記張志剛說(shuō)：“目前正值西鄉(xiāng)茶葉櫻桃采摘節(jié)，游客較多，每天都會(huì)遇到像劉美江這樣的重點(diǎn)旅客，雖然車(chē)站條件不足，但我們都會(huì)盡力而為給旅客貼心照顧。”