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　　?安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　?知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　?自主選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

　　?公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　?求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　?結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

　　?獲得知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

　　?受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。

　　?監(jiān)督批評權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

　　?示例：擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍。如“清倉商品不支持7天無理由退換貨，介意慎拍?！?/span>

　　?解讀：遠程購物七日無理由退貨是消費者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用七日無理由退貨的范圍。對于清倉商品，首先要看商品是否屬于《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定的四類特定商品，其次要看商品是否屬于“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”。如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有七天無理由退換貨的權(quán)利。因此，對于“擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任”的情形，該類格式條款無效。

　　?法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第25、26條

　　?示例：因消費者個人原因不允許退費。如“不得提請退費的情況，包含但不限以下幾條：以個人主觀觀點評判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個人時間安排、身體狀況等無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……?！?/span>

　　?解讀：經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔(dān)全部剩余課費損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

　　?法律依據(jù)：《民法典》第577、584條

　　?示例：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)。如“對游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有?！?/span>

　　?解讀：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者作為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶服務(wù)協(xié)議的提供方，若針對某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，規(guī)定經(jīng)營者對游戲內(nèi)容及服務(wù)協(xié)議內(nèi)容享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬于無效條款。

　　?法律依據(jù)：《民法典》第497、498條，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第1條

　　?示例：單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退。如“由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費負責(zé)修復(fù)，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退?！?/span>

　　?解讀：上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。

　　?法律依據(jù)：《民法典》第1218條，《消費者權(quán)益保護法》第11條

　　?示例：出售方不能履行義務(wù)時，完全免除己方定金責(zé)任。如“在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售時，出售方不受任何約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償?！?/span>

　　?解讀：根據(jù)《民法典》規(guī)定，收受定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時，除應(yīng)當(dāng)向支付方返還收到的定金外，還應(yīng)向支付方賠償定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。上述格式條款的規(guī)定完全規(guī)避了經(jīng)營者不履約所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，對購房者非常不公平，違反了法律規(guī)定。

　　?法律依據(jù)：《民法典》第586、587條

　　?示例：快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司免除送件或退件的責(zé)任。如“因不可抗力或其他自身無法控制的原因，使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任?！?/span>

　　?解讀：消費者將快遞件交給快遞公司運輸并支付費用，快遞公司接收快遞件并承運，雙方實際達成委托運輸合同，若非托運方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運輸和按時送達，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。快遞公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進行配送。

　　?法律依據(jù)：《民法典》第577條，《消費者權(quán)益保護法》第11條，《快遞暫行條例》第27條

　　?示例：通過格式條款將經(jīng)營者自擔(dān)費用轉(zhuǎn)移給消費者。如“本協(xié)議不得因任何原因提出終止，退團一律不退費?！?/span>

　　?解讀：根據(jù)《旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定，該條款排除了消費者的法定解除權(quán)；另一方面，即便因旅游消費者的原因解除合同，旅游消費者也有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用。

　　?法律依據(jù)：《旅游法》第65條，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第12條

　　?示例：通過格式條款排除經(jīng)營者承擔(dān)隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。如“車輛驗收應(yīng)于交付當(dāng)時在交付地點進行。甲方（消費者）應(yīng)進行認真檢查、確認，如有異議應(yīng)當(dāng)場向乙方（經(jīng)營者）提出。否則，合同車輛交付完畢后發(fā)現(xiàn)前述問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任?！?/span>

　　?解讀：消費者負有檢驗義務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時對車輛進行檢驗并將質(zhì)量異議通知經(jīng)營者。但對于無法通過肉眼觀察當(dāng)場發(fā)現(xiàn)、須經(jīng)使用后方可發(fā)現(xiàn)的車輛性能、質(zhì)量等隱蔽瑕疵，格式條款約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任，不合理地縮短了檢驗期間，加重了消費者的義務(wù)，排除了經(jīng)營者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，屬于不公平的格式條款，不具有法律約束力。

　　?法律依據(jù)：《民法典》第622條，《消費者權(quán)益保護法》第23條

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第39條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

　　1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　　2.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　　3.向有關(guān)行政部門投訴；

　　4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

　　5.向人民法院提起訴訟。