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近日
淘寶發(fā)布了關(guān)于變更
《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知
此次規(guī)則變更于
2023年12月26日正式生效
#淘寶將支持僅退款#
登上微博熱搜榜首
據(jù)悉,此次規(guī)則變更核心變更點(diǎn)包括:
1、新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力,識別多維度結(jié)合,對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后,做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù);
2、針對賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形,補(bǔ)充錢款處理方向規(guī)則依據(jù);
3、新增針對支持7天無理由退貨或經(jīng)平臺判定可支持買家拒收的商品,針對買家已拒簽成功的,支持退款處理的條款。
這一規(guī)定被外界解讀為跟隨拼多多支持“僅退款”的步伐,所做出的改變措施。但據(jù)界面新聞報道,淘寶并非一味模仿,而是在“僅退款”的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)調(diào)整。淘寶規(guī)則有一定機(jī)制設(shè)計,會結(jié)合商品質(zhì)量信息和消費(fèi)者誠信模型,綜合數(shù)據(jù)判定商品質(zhì)量存在問題不適宜退貨,高信用度用戶支持快速退款。
在電商業(yè)內(nèi),拼多多 “不退貨僅退款” 的售后服務(wù)盡管具有爭議性,但的確為平臺“拉攏了”不少消費(fèi)者,方便的售后服務(wù)和簡單的退款流程,能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。
此次淘寶發(fā)布的新規(guī)
引發(fā)了網(wǎng)友熱議
不少網(wǎng)友表示支持
也有網(wǎng)友提出了反對意見
你經(jīng)常在淘寶購物嗎?
對于此次的新規(guī)你怎么看?
評論區(qū)里聊聊~
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