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花15萬買的新車剛一周時(shí)間，竟發(fā)現(xiàn)后保險(xiǎn)杠被噴漆翻新，售后解釋稱不知情。而涉事4S店回應(yīng)稱是內(nèi)部管理問題，確實(shí)未告知消費(fèi)者。

投訴

新車剛買一周發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠被翻新

近日，家住漢臺(tái)的胡先生向華商報(bào)投訴稱，今年4月14日，他在漢中博通一汽大眾4S店共花費(fèi)15萬余元購買一輛大眾高爾夫轎車，開回家剛一周，竟發(fā)現(xiàn)新車的后保險(xiǎn)杠留有被涂改噴漆的痕跡。

“不仔細(xì)看還真不容易發(fā)現(xiàn)，但只要細(xì)心看，被重新噴漆的地方的顏色和周圍不同?！焙壬f，十多萬元買的新車，誰都不愿意買個(gè)被翻新過的車，找到銷售，解釋稱不知情。

胡先生質(zhì)疑說，后保險(xiǎn)杠被翻新后未告知銷售人員尚能理解，但新車售前還有一次全面檢查，難道售前全面檢查也沒有檢查出來嗎？

售前檢查卡

據(jù)胡先生提供的售前檢查卡（PDI）顯示，在車輛狀況確認(rèn)一欄中，關(guān)于車輛外觀清潔、車身表面完好無損一項(xiàng)被確認(rèn)打鉤?！斑@個(gè)檢查說明是檢查了車身，但是檢查表上并未說明后保險(xiǎn)杠有涂改翻新的痕跡，這是欺騙消費(fèi)，侵害我的知情權(quán)?！?

大眾4S店

內(nèi)部管理問題確實(shí)未告知消費(fèi)者

5月2日上午，華商報(bào)記者來到涉事的漢中博通汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱漢中博通一汽大眾4S店）。該4S店一負(fù)責(zé)人說，確實(shí)有這個(gè)事，“因?yàn)閮?nèi)部管理問題，我們承認(rèn)是自己的錯(cuò)，所以正在積極給顧客解決?！?

后保險(xiǎn)杠是否如胡先生所反映為翻新？該負(fù)責(zé)人解釋稱，平時(shí)來店看車顧客有帶著小孩的，小孩拿著硬質(zhì)東西在店里亂竄，可能是小孩將售賣給胡的這輛車后保險(xiǎn)劃了一點(diǎn)?！斑@種事比較多，我們沒辦法，庫管讓維修師傅噴漆處理后，因?yàn)槭虑椴淮?，就沒有告知銷售人員?！?

胡先生所購大眾高爾夫后保險(xiǎn)杠維修記錄單

關(guān)于售前檢查未檢查出問題的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人說，因?yàn)楸粍潅牡胤絻H有米粒大小，并不容易看出來，但要是手摸上去可能會(huì)感覺到毛糙，那是噴漆留下的痕跡?！耙?yàn)槊娣e小，所以售前沒檢測(cè)出來?！?

然而，關(guān)于被重新噴漆的面積，胡先生和漢中博通一汽大眾4S店負(fù)責(zé)人存在爭議。胡先生告訴華商報(bào)記者，他的后保險(xiǎn)杠有三分之二的面積被翻新。而非4S店所稱僅有米粒大小的面積。

工商局

投訴情況調(diào)查核實(shí)后將依規(guī)處理

漢中博通一汽大眾4S店負(fù)責(zé)人坦言，因?yàn)榇耸仑?zé)任確實(shí)在4S店，公司已經(jīng)給胡先生提出更換新保險(xiǎn)杠，贈(zèng)送1年保養(yǎng)外加2000元額外補(bǔ)償。不過，目前雙方還在就解決方案進(jìn)一步協(xié)商。

隨后，華商報(bào)記者聯(lián)系上工商漢臺(tái)分局鋪鎮(zhèn)工商所，“關(guān)于胡先生所購大眾高爾夫后保險(xiǎn)杠的問題，他們已接到投訴，因?yàn)橥对V人還未將材料遞交到工商所，目前正在調(diào)查核實(shí)?！痹撍回?fù)責(zé)人說。

該負(fù)責(zé)人表示，首先工商所會(huì)調(diào)解雙方的糾紛，然后調(diào)查核實(shí)，一旦調(diào)查核實(shí)，涉事4S店如果確實(shí)未告知消費(fèi)者就存在欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)，工商所將依據(jù)相關(guān)規(guī)定立案處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

該負(fù)責(zé)人還說，鋪鎮(zhèn)工商所曾多次向轄區(qū)內(nèi)的4S店強(qiáng)調(diào)告知，要讓消費(fèi)者享有知情權(quán)，而漢中博通一汽大眾4S店在之前也出現(xiàn)過此類情況。

華商報(bào)記者周金柱 通訊員張映偉