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花15萬買的新車剛一周時間，竟發(fā)現(xiàn)后保險杠被噴漆翻新，售后解釋稱不知情。而涉事4S店回應稱是內(nèi)部管理問題，確實未告知消費者。

投訴

新車剛買一周發(fā)現(xiàn)保險杠被翻新

近日，家住漢臺的胡先生向華商報投訴稱，今年4月14日，他在漢中博通一汽大眾4S店共花費15萬余元購買一輛大眾高爾夫轎車，開回家剛一周，竟發(fā)現(xiàn)新車的后保險杠留有被涂改噴漆的痕跡。

“不仔細看還真不容易發(fā)現(xiàn)，但只要細心看，被重新噴漆的地方的顏色和周圍不同。”胡先生說，十多萬元買的新車，誰都不愿意買個被翻新過的車，找到銷售，解釋稱不知情。

胡先生質(zhì)疑說，后保險杠被翻新后未告知銷售人員尚能理解，但新車售前還有一次全面檢查，難道售前全面檢查也沒有檢查出來嗎？

售前檢查卡

據(jù)胡先生提供的售前檢查卡（PDI）顯示，在車輛狀況確認一欄中，關于車輛外觀清潔、車身表面完好無損一項被確認打鉤?！斑@個檢查說明是檢查了車身，但是檢查表上并未說明后保險杠有涂改翻新的痕跡，這是欺騙消費，侵害我的知情權?！?

大眾4S店

內(nèi)部管理問題確實未告知消費者

5月2日上午，華商報記者來到涉事的漢中博通汽車銷售服務有限公司（以下簡稱漢中博通一汽大眾4S店）。該4S店一負責人說，確實有這個事，“因為內(nèi)部管理問題，我們承認是自己的錯，所以正在積極給顧客解決?！?

后保險杠是否如胡先生所反映為翻新？該負責人解釋稱，平時來店看車顧客有帶著小孩的，小孩拿著硬質(zhì)東西在店里亂竄，可能是小孩將售賣給胡的這輛車后保險劃了一點?！斑@種事比較多，我們沒辦法，庫管讓維修師傅噴漆處理后，因為事情不大，就沒有告知銷售人員?！?

胡先生所購大眾高爾夫后保險杠維修記錄單

關于售前檢查未檢查出問題的質(zhì)疑，該負責人說，因為被劃傷的地方僅有米粒大小，并不容易看出來，但要是手摸上去可能會感覺到毛糙，那是噴漆留下的痕跡?！耙驗槊娣e小，所以售前沒檢測出來?！?

然而，關于被重新噴漆的面積，胡先生和漢中博通一汽大眾4S店負責人存在爭議。胡先生告訴華商報記者，他的后保險杠有三分之二的面積被翻新。而非4S店所稱僅有米粒大小的面積。

工商局

投訴情況調(diào)查核實后將依規(guī)處理

漢中博通一汽大眾4S店負責人坦言，因為此事責任確實在4S店，公司已經(jīng)給胡先生提出更換新保險杠，贈送1年保養(yǎng)外加2000元額外補償。不過，目前雙方還在就解決方案進一步協(xié)商。

隨后，華商報記者聯(lián)系上工商漢臺分局鋪鎮(zhèn)工商所，“關于胡先生所購大眾高爾夫后保險杠的問題，他們已接到投訴，因為投訴人還未將材料遞交到工商所，目前正在調(diào)查核實?！痹撍回撠熑苏f。

該負責人表示，首先工商所會調(diào)解雙方的糾紛，然后調(diào)查核實，一旦調(diào)查核實，涉事4S店如果確實未告知消費者就存在欺詐或誤導消費，工商所將依據(jù)相關規(guī)定立案處理，維護消費者的合法權益。

該負責人還說，鋪鎮(zhèn)工商所曾多次向轄區(qū)內(nèi)的4S店強調(diào)告知，要讓消費者享有知情權，而漢中博通一汽大眾4S店在之前也出現(xiàn)過此類情況。

華商報記者周金柱 通訊員張映偉