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“陜西居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”出爐，城鎮(zhèn)居民側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、餐飲旅游和住宿等

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陜西調(diào)查總隊(duì)按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局要求，從2014年開(kāi)始連續(xù)三年對(duì)陜西網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行抽樣監(jiān)測(cè)調(diào)查。調(diào)查顯示，75.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量參差不齊。

城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別側(cè)重不同

調(diào)查顯示，大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者是20-49歲的人群。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)的總體差異不是很大，但網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別側(cè)重點(diǎn)不同，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類(lèi)在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額中占有最大份額。

城鎮(zhèn)居民側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、餐飲旅游和住宿等，這三類(lèi)商品網(wǎng)購(gòu)金額占比每年均在一半以上。另外，城鎮(zhèn)居民的手機(jī)和手機(jī)配件、飛機(jī)票和火車(chē)票、家具和個(gè)人護(hù)理用品等消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)總額也占有相當(dāng)份額，其占比均在5%左右。農(nóng)村居民主要側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品，僅這類(lèi)商品網(wǎng)購(gòu)金額占比近五成。其次在個(gè)人護(hù)理用品和飛機(jī)票、火車(chē)票等商品消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)金額也占有一定份額，其占比都超過(guò)5%。

因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)

男性人數(shù)占八成左右

調(diào)查顯示，近八成以上用戶(hù)因網(wǎng)購(gòu)而減少外出購(gòu)物次數(shù)，一定程度上反映出電子商務(wù)對(duì)線(xiàn)下實(shí)體商貿(mào)的沖擊和對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的影響。主要有以下五類(lèi)人群因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)：

一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)人群。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)占到近八成，而農(nóng)村居民占到六成左右。

二是男性網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)人群。男性減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)占到八成左右，而女性占到七成多。

三是高學(xué)歷用戶(hù)人群。網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)中受教育程度越高，占比也相應(yīng)提高。因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例最高為高學(xué)歷人群，每年都占到八成以上近九成，而低學(xué)歷人群因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例僅占六成左右，均為當(dāng)年最低。

四是有穩(wěn)定職業(yè)人群。在受訪(fǎng)者中，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例最高，占到近九成，而因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)人數(shù)比例相對(duì)最低的職業(yè)都是待業(yè)人員，占比七成以下，高出二成左右。

五是收入較高人群。在受訪(fǎng)者中，當(dāng)年最高收入者因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)占比九成左右。

52.3%網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為存在虛假宣傳現(xiàn)象

調(diào)查顯示，雖然86.0%的用戶(hù)表示網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意，但是網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中依然存在不容忽視的問(wèn)題。75.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量參差不齊。個(gè)別網(wǎng)店存在以次充好，甚至是銷(xiāo)售假貨的行為。

52.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為一些網(wǎng)購(gòu)商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象。43.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為缺乏線(xiàn)下體驗(yàn)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況。28.0%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定難度。28.0%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陜西調(diào)查總隊(duì)表示，為促進(jìn)和完善網(wǎng)購(gòu)健康快速有序發(fā)展，建議從國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，將網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)模式納入商業(yè)銷(xiāo)售渠道，建立相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，健全和完善質(zhì)量監(jiān)督、虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)安全、售后保障、用戶(hù)體驗(yàn)等體制機(jī)制。 華商報(bào)記者 毛蜜娜